So Stellen Sie Ihr WEB.de- oder GMX.de-Konto Wieder Her – Schritt für Schritt (Passwort Vergessen)

WEB.de und GMX.de verwenden automatisierte Sicherheitsmechanismen, um sicherzustellen, dass nur rechtmäßige Kontoinhaber den Zugang wiederbekommen.

Beide Dienste gehören zur gleichen Unternehmensgruppe und nutzen nahezu identische Wiederherstellungsverfahren. Vor Beginn ist es hilfreich zu wissen, welche Daten zur Identitätsprüfung verwendet werden:

  • hinterlegte alternative E-Mail-Adresse

  • gespeicherte Handynummer

  • frühere Sicherheitsfragen (bei älteren Konten)

  • Geräte, mit denen Sie sich zuvor angemeldet haben

  • Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung

Diese Informationen bestimmen, welche Wiederherstellungswege Ihnen angezeigt werden.

Schnelle Übersicht zum Wiederherstellungsprozess

Der grundlegende Ablauf ist bei beiden Diensten gleich. Die vollständigen Schrittfolgen finden Sie weiter unten.

  1. Öffnen Sie die Login-Seite des passenden Dienstes.

  2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.

  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

  4. Wählen Sie die angebotene Wiederherstellungsoption.

  5. Geben Sie den Bestätigungscode ein.

  6. Erstellen Sie ein neues Passwort.

  7. Melden Sie sich erneut an.

Falls Sie keinen Zugriff auf Ihre alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, finden Sie in einem späteren Abschnitt wichtige Alternativen.

Passwort für WEB.de Schritt für Schritt zurücksetzen

Passwort-Reset-Seite öffnen

Rufen Sie folgende Adresse auf:
https://passwort.web.de/reset

Dort wählen Sie „Passwort vergessen“.

WEB.de-Adresse eingeben

Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse ein, zum Beispiel:
name@web.de

Achten Sie darauf, keine Buchstaben zu vertauschen oder Sonderzeichen zu vergessen.

Wiederherstellungsmethode wählen

Je nach Ihren gespeicherten Daten erscheint einer der folgenden Wege:

  • Code per SMS

  • Code an eine alternative E-Mail-Adresse

Wählen Sie die Option, auf die Sie aktuell zugreifen können.

Sicherheitscode eingeben

WEB.de sendet Ihnen einen sechsstelligen Code. Geben Sie ihn exakt so ein, wie er übermittelt wurde. Achten Sie auf die zeitliche Gültigkeit.

Neues Passwort erstellen

Ihr neues Passwort sollte mindestens acht Zeichen umfassen und eine sichere Kombination aus Zahlen, Buchstaben und idealerweise Sonderzeichen enthalten.

Anmeldung testen

Melden Sie sich über die Hauptseite erneut an:
https://web.de

Wenn alles funktioniert, ist das Konto wieder aktiv.

Passwort für GMX.de Schritt für Schritt zurücksetzen

Reset-Seite öffnen

Besuchen Sie:
https://passwort.gmx.net/reset

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“.

GMX.de-Adresse eingeben

Beispiel:
name@gmx.de

Wiederherstellungsoption auswählen

GMX zeigt je nach Konto eine oder mehrere der folgenden Optionen:

  • alternative E-Mail

  • gespeicherte Telefonnummer

  • ältere Sicherheitsfragen

Bestätigungscode eingeben

Nach Auswahl einer Methode erhalten Sie einen Code. Geben Sie diesen korrekt ein, um Ihre Identität zu bestätigen.

Neues Passwort festlegen

Erstellen Sie ein sicheres Passwort, das Sie nicht bei anderen Online-Diensten verwenden. Ein einzigartiges Passwort erhöht die Sicherheit deutlich.

Erneut anmelden

Nutzen Sie die Login-Seite:
https://gmx.de

Wenn kein Zugriff auf Telefonnummer oder Sicherheitsadresse besteht

Dieser Fall kommt häufig vor, insbesondere wenn Nutzer ihr Handy wechseln oder eine alte zweite E-Mail-Adresse nicht mehr existiert. In diesem Abschnitt finden Sie die alternativen Wege.

Identitätsnachweis über das offizielle Formular

WEB.de und GMX.de bieten ein spezielles Formular zur Identitätsprüfung:

WEB.de: https://hilfe.web.de/konto/identitaetsnachweis
GMX.de: https://hilfe.gmx.net/konto/identitaetsnachweis

Dort können Sie zusätzliche Daten angeben, zum Beispiel:

  • frühere Passwörter

  • Namen von häufig verwendeten Kontakten

  • Ordnernamen

  • ungefähres Datum der Kontoerstellung

Je mehr Angaben übereinstimmen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit der Wiederherstellung.

Nachweis über Zahlungsdaten (nur für Club/ProMail Mitglieder)

Falls Sie ein kostenpflichtiges Paket nutzen, können die hinterlegten Zahlungsinformationen als Identitätsnachweis dienen. Dazu gehören:

  • IBAN

  • Kreditkartendaten (Endziffern)

  • Rechnungsnummern

Keine identifizierbaren Daten vorhanden

Wenn keine der Angaben zur Identitätsprüfung passt, wird der Zugriff aus Sicherheitsgründen nicht wiederhergestellt. In diesem Fall bleibt das Konto gesperrt.

Häufige Fehlermeldungen und Lösungswege

„Es sind keine Wiederherstellungsoptionen verfügbar“

Dies weist darauf hin, dass keine Telefonnummer oder alternative E-Mail gespeichert wurde. Nutzen Sie das Identitätsnachweis-Formular.

„Code ungültig“

Der Code wurde falsch eingegeben oder ist abgelaufen. Fordern Sie einen neuen Code an.

„Zu viele Versuche“

Das System blockiert Anfragen temporär. Warten Sie 30 bis 60 Minuten.

„Dieses Konto existiert nicht“

Mögliche Ursachen: Tippfehler oder Löschung des Kontos aufgrund längerer Inaktivität.

Tipps zum Schutz Ihres Kontos in Zukunft

  • Immer mindestens zwei Wiederherstellungsoptionen hinterlegen

  • Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren

  • Nummer oder Sicherheitsadresse nach jedem Gerätewechsel aktualisieren

  • Einzigartige Passwörter verwenden

  • Passwörter sicher in einem Passwort-Manager speichern

  • Konto regelmäßig nutzen, um Inaktivität zu vermeiden

Wenn die Wiederherstellung weiterhin nicht funktioniert

Falls trotz aller Schritte der Zugang nicht möglich ist, empfiehlt sich folgendes Vorgehen:

  1. Prozess auf einem anderen Gerät wiederholen

  2. Browser-Cache löschen oder anderen Browser testen

  3. Internetverbindung wechseln

  4. Identitätsnachweis-Formular nutzen

  5. Die Hilfe-Seiten der Anbieter konsultieren:
    WEB.de: https://hilfe.web.de
    GMX.de: https://hilfe.gmx.net

Fazit

Der Verlust des Passworts bei WEB.de oder GMX.de kann frustrierend sein, doch mit den richtigen Schritten lässt sich das Konto in den meisten Fällen schnell wiederherstellen. Ob über SMS, Sicherheits-E-Mail oder das Identitätsnachweis-Formular: Jede Option ist darauf ausgelegt, den rechtmäßigen Zugriff sicher wiederherzustellen. Mit den zusätzlichen Schutzmaßnahmen aus diesem Leitfaden reduzieren Sie das Risiko zukünftiger Zugriffsprobleme deutlich.

FAQ

Wie lange dauert die Wiederherstellung eines Kontos?
Meist nur wenige Minuten, sofern eine Telefonnummer oder alternative E-Mail verfügbar ist.

Kann ich mein Konto wiederherstellen, wenn ich keine der Sicherheitsdaten mehr kenne?
Ja, jedoch ausschließlich über das Identitätsnachweis-Formular.

Warum erhalte ich keinen SMS-Code?
Ursachen können eine alte Nummer, Netzprobleme oder temporäre Sperren sein. Nutzen Sie nach Möglichkeit eine alternative Wiederherstellungsmethode.

Kann ein Konto wegen Inaktivität gelöscht werden?
Ja. Kostenlosen Konten kann nach längerer Inaktivität die Löschung drohen.

Kann das Passwort ohne Identitätsprüfung zurückgesetzt werden?
Nein. Aus Sicherheitsgründen ist immer ein Nachweis erforderlich.